One or more smuke batteries are empty too quickly

A fully loaded smuke battery holds for approximately 170 to 200 drags. Afterwards it must be loaded again. This can last between 2 to 4 hours, depending on how much and how long you stressed the battery.

If you are a strong smoker, it is advisable to carry an additional battery with you.



If a fully loaded battery holds saliently less than 150 puffs, a defect cannot be excluded. In this case please contact the smuke customer support.

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The atomizer doesn't work properly

The main causes why the atomizer doesn't work properly:



Cause 1: The battery supplies too little achievement, whereby the evaporator does not function correctly any longer.

-> Solution: Charge the battery or use a fully charged battery.



Cause 2: The used cartridge is empty, whereby no or very few smoke is produced.

-> Solution: Use a new cartridge and examine the smoke development.



Cause 3: The evaporator is clogged or dirty.

-> Solution: Consult the manual concerning cleaning of the smuke cigarette.



Cause 4: The evaporator is overfilled by liquid.

-> Solution: Try to blow out the atomizer.



If these solutions did not help, a defect or a wear is quite obvious. In case of warranty please contact our customer support. If the warranty ran off you can order atomizers additionally in the smuke Shop.

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Liquid ran out

In general liquid should not leak from your smuke cigarette or the capsule. In case it happens it can be because:



Cause 1: You might have taken a too strong puff from your smuke cigarette.

-> Solution: Take a draw less strong as you would take a draw from a tobacco cigarette.



Cause 2: The battery is close to be uncharged, whereby the atomizer hasn't enough power to vaporize the liquid.

-> Solution: Replace the inserted battery by a fully loaded battery.



Hint: By delivery of your smuke cigarette it could be that some liquid is around the dummy capsule, with which the cigarette was tested. In general this case shouldn't happen and has also no influence over the functionality of your smuke cigarette.



If the problem is unsolveable please contact us by a Support Ticket.

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My cigarette doesn't work anymore

If your smuke cigarette won't work anymore please follow these steps and check the functionality after each step:



1. Make sure the plugged battery is half way or fully charged. If you are unsure, plug a fully loaded battery.



2. Exchange the plugged capsule by a new one.



3. After longer use the smuke cigarette needs to be cleaned. Please check the manual for any cleaning measures.



If your smuke cigarette still won't work after performing all these actions, please contact smuke's customer support.

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Verdampfer gibt keinen Rauch mehr aus oder Akku funktioniert nicht mehr richtig

Der Verdampfer ist mit einem elektronischen Schutzmechanismus gegen Durchbrennen abgesichert. Bei entsprechender Sorgfalt werden Sie viele Depots rauchen können, bevor dieses Bauteil aufgrund des natürlichen Verschleisses ersetzt werden muss. Dasselbe gilt auch für Akkus.



Sollte ein Akku nicht mehr korrekt funktionieren, konsultieren Sie bitte die mitgelieferte Bedienungsanleitung, um den Druckschaltermechanismus zu entsichern.



Wenn die Rauchmenge Ihrer smuke Zigarette trotz vollem Akku und neuer Kapsel merklich nachlässt, führen Sie bitte das manuelle Reinigungsprogramm durch.

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There was no reshipment envelope beside of the delivery

We're sorry not to offer reshipment envelopes at the moment. After contacting the smuke customer service you can send the defect part with a short defect description to:



smuke España Inhaladores

Electronicos GmbH

Comalada 9 bajos

E-08032 Barcelona

Spain



We will compensate your forwarding costs with an extra capsule box.

envelope envelopes send back business reply mail response self adressed

Beanspruchung der 30 Tage Geld-Zurück-Garantie

Sie können unsere Zigaretten unverbindlich während 30 Tagen testen. Falls Ihnen das Produkt nicht zusagt, dürfen Sie es innert 30 Tagen nach Erhalt gebraucht oder ungebraucht zurücksenden.



Folgende Bedingungen müssen erfüllt sein für die Inanspruchnahme der 30 Tage Geld-Zurück-Garantie:



1. Die Rücksendung erfolgt innert 30 Tagen nach Erhalt der Ware (Poststempel ist ausschlaggebend).

2. Kaufbeleg (Email-Rechnung) muss in gedruckter Form beigelegt werden.

3. Das Produkt muss vollständig, originalverpackt und in unbeschädigtem Zustand an smuke zurückgesandt werden.

4. Die smuke-Zigaretten/Zigarren müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden. Rückgaben, die z.B. Kratzer, Beschädigungen oder Gebrauchsspuren an der Ummantelung aufweisen sind von der 30 Tage Geldzurück-Garantie ausgeschlossen.

5. Aus hygienischen Gründen werden geöffnete Kapselpackungen nicht mehr zurückgenommen und gehen zu Lasten des Käufers (wird vom zu rückerstattenden Betrag gemäss der smuke Shop-Preise abgezogen).

6. Ebenso können die Versandkosten für den Versand und Rückversand nicht zurückerstattet werden. Wir bitten an dieser Stelle um Verständnis



Als Kunde erhalten Sie mit der 30 Tage Geld-Zurück-Garantie eine günstige Möglichkeit, das elektronische Rauchen auszuprobieren und unsere hochwertigen Produkte zu testen.



Die Rücksendeadresse lautet:

smuke España Inhaladores

Electronicos GmbH

Comalada 9 bajos

E-08032 Barcelona

Spanien



Nach Erhalt der Ware werden wir diese prüfen und die Rückerstattung gemäss erwähnter Punkte in die Wege leiten. Üblicherweise erfolgt die Rückerstattung auf gleichem Wege wie ihre getätigte Zahlung (Paypal, ClickandBuy, Bank, etc.).

Geldzurückgarantie Rückgaberecht Garantie zurückgeben Rückgabe Retoursendung retour Retoure Sendung rück rücksenden rücksendeadresse Rücksendung senden dreissig Porto Kosten Versandkosten Erfahrung Erfahrungswerte Z

Who pays the shipping costs?

The shipping charges of smuke Express (flatrate of Euro 9.90) are for the account of the buyer.



Before order completion all product prices and shipping costs will be clearly arranged. Please consider the extra charges of 10 Euro for small quantities below 20 Euro.



-> Information about the customs charges

order cost forwarding deliveries tax flatrate flatrate minimum order minimal charge charges forwarding expense expenses ship shipping

Wie lautet die Adresse des Service Centers in Spanien?

Sämtliche Reparaturen senden Sie bitte nach Absprache mit dem smuke Kundensupport an unser Service Center in Spanien:



smuke España Inhaladores

Electronicos GmbH

Comalada 9 bajos

E-08032 Barcelona

Spanien



Schon bald werden wir auch über ein Service Center in Deutschland verfügen. Wir werden zu gegebener Zeit auf der smuke-Seite informieren.

Kundendienst Rücksendungen Rücksendung Reparatur Center Deutschland Rücksendung Kundendienst

Wie erhalte ich das Geld bei einer Rückzahlung?

Falls alle Bedingungen einer Rückzahlung gegeben sind, zahlen wir Ihnen den entsprechenden Betrag zurück. Folgende Dienstleister werden von smuke für Rückzahlungen unterstützt:



- Paypal

- ClickandBuy

- Banküberweisung *



* Falls Sie per Vorauszahlung via Bank bezahlt haben, benötigen wir für die Rücküberweisung folgende Bankdaten:



- Name der Bank

- Adresse der Bank

- IBAN

- SWIFT/BIC

- Vorname und Name des Kontoinhabers

- Adresse des Kontoinhabers

Garantie Rückzahlung Bank Rückerstattung Erstattung Banküberweisung Bankdaten Bankangabe Bankangaben Daten Transfer Kontonummer Bankkonto Konto Transaktion Bankverbindung

Kapseln sitzen locker im Verdampfer. Was muss ich tun?

Falls Sie einen Verdampfer haben, bei welchem die Kapseln locker sitzen, prüfen Sie zuerst, ob die Kapsel bis zum Anschlagsring eingesteckt ist. Wenn das der Fall ist und die Kapsel trotzdem noch locker sitzt, wenden Sie sich bitte mittels Ticketsystem an unser Support Team. Wir werden Ihnen den Verdampfer innerhalb der Garantiezeit kostenlos ersetzen.

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Warum blinkt der Akku nach einigen Zügen?

Wenn das Glimmlicht des Akkus bereits nach einigen Zügen zu blinken beginnt, kann dies folgende Gründe haben:



1. Ursache: Der Akku ist leer.

-> Lösung: Laden Sie den Akku auf oder setzen Sie einen vollgeladenen Akku ein.



2. Ursache: Sie haben zu lange oder zu stark an der Zigarette gezogen.

-> Lösung: Ziehen Sie etwas kürzer (gleich wie an einer Tabakzigarette). Die übliche Zugdauer beträgt 0,8 bis 1,3 Sekunden.



3. Ursache: Der Akku ist möglicherweise defekt.

-> Lösung: Blasen Sie von beiden Seiten in den Akku, um die Abschaltautomatik zu deblockieren. Danach laden Sie den Akku bitte voll auf und testen erneut. Sollte das Problem damit nicht gelöst sein, verfassen Sie bitte ein Support Ticket.



Weitere Informationen zu den Blinksignalen der Platinum Zigarette

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Wie funktioniert der Garantieaustausch?

Bitte melden Sie den Garantiefall unserem Support Team. Diese wird sich Ihrem Problem annehmen und gemäss den Garantiebestimmungen das defekte Bauteil austauschen. Wir werden Ihnen einen Ersatz zusenden. Sie senden das beanstandete Bauteil bitte an unser Service Center zurück:



smuke España Inhaladores

Electronicos GmbH

Comalada 9 bajos

E-08032 Barcelona

Spanien

Garantiefall Austausch Garantieaustausch Service Ersatz

Beim Ziehen erhitzt sich der Zerstäuber nicht mehr

Ihr Zerstäuber kann sich erwärmen, sollte sich aber nicht ehrhitzen, da die Elektronik dafür sorgt, dass der Verdampfer nicht zu heiss werden kann. Falls kein Rauch entsteht, dann ist entweder der Akku oder die Nikotinkapsel leer. Tauschen Sie zuerst den Akku mit einem vollgeladenen Akku aus und prüfen die Rauchmenge erneut. Wenn der neu eingesetzte Akku nicht die gewohnte Rauchmenge ausgibt, dann ersetzen Sie bitte die eingesetzte Kapsel mit einer neuen. Sollte die neue Kapsel keine Abhilfe schaffen, reinigen Sie als letztes den Verdampfer gemäss mitgeliefertem Handbuch.



Wenn alle diese Schritte nicht geholfen haben, wenden Sie sich bitte per Support Ticket an smuke.

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Der Verdampfer ist durchgebrannt. Was nun?

Sollte trotz voll aufgeladener Akkus (Batterien) die Zigarette nicht korrekt funktionieren, sind entweder die Batterien defekt oder der Verdampfer ist ausgebrannt und muss ersetzt werden. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an den smuke Kundensupport.

Zerstäuber Defekt kaputt Fehlfunktion heiss erhitzen erhitzt Problem Probleme Temperatur Funktionsstörung Störung

Wann bekomme ich meine Prämie?

Die Regeln zur Erlangung einer Prämie sind bei den Informationen zur Freundschaftswerbung aufgelistet.



Die Prämie wird dann ausbezahlt, wenn ein neuer Kunde entweder Ihren Prämienlink angeklickt und danach im smuke Shop eine Bestellung durchgeführt und bezahlt hat, oder wenn der Kunde bei der Anmeldung Ihre Email Adresse an entsprechender Stelle eingegeben hat und danach eine Bestellung durchführt und bezahlt.



Hinweis: Wir können für 'Mund zu Mund'-Werbung aus verständlichen Gründen leider keine Prämie auszahlen. 

Link Weiterempfehlen Prämienlink Email Prämie Mund Mundpropaganda Propaganda Werbung

Ich habe bezahlt, aber die Ware noch nicht bekommen

Falls Sie bestellt und bezahlt haben, aber Ihre Ware ist noch nicht angekommen, dann haben Sie vermutlich bei der Abbuchung des Betrages bei Paypal oder bei ClickandBuy den Bestellvorgang noch nicht abgeschlossen. Sie haben vermutlich vergessen, die Taste 'Zurück zum Shop' zu drücken, weshalb unser Shop die Bestellung nicht einbuchen konnte. Bitte loggen sich sich nochmals bei uns in Shop ein und bestellen Sie die gleiche Ware noch einmal. Benützen Sie dann jedoch die Option 'Vorauskasse' und geben Sie im Feld 'Bemerkungen' an, dass Sie bereits mittels Paypal oder ClickAndBuy bezahlt haben.

bleibt meine Bestellung bezahlt Ware Lieferung Problem Probleme Sendung

The flavour smells like burned plastic. What happened?

If the taste after a drag smells like burned plastic or strongly synthetical then please remove the capsule from the vaporizer. Check the bottom margin of the capsule. If it looks busted or bent it's a sign for a partly fuzed capsule. the smuke products are tested according this case. The following cases can produce this effect:



Cause 1: You are smoking for a long time without having a break in between. The vaporizer can turn quite warm in this situation.

-> Solution: Take your time for a rest. The cigarette can cool down in that time too.



Cause 2: You have taken some strong draws in a row.

-> Solution: Please take softer draws, as soft as you would smoke a tobacco cigarette.



Cause 3: You are using a third party cartridge.

-> Solution: Please check the cartridge. The chance is very high that a third party cartridge doesn't fit properly. The cartridges of many manufacturers look similar but are not identical. Please use smuke cartridges only with smuke cigarettes which are aligned to each other.



If the plastic smell wont disappear then please insert a new smuke cartridge.

capsule cartridge plastic plastics taste synthetic synthetical melt melted taste tastes strange weird flavor flavour Geruch smell smells bent crook twisted fuzed plastic plastics burned burnt stinks stink

Are the batteries and vaporizers of different colors compatible to each other?

Yes, you can connect and use f.e. a black smuke battery with a white smuke vaporizer. The parts you want to connect must be of the same Edition.



Use third party products together with smuke products at your own risk. smuke refuses any warranty claims in such cases.

Gold Platinum connect compatibility mix combine combination battery acceptance tolerance atomizer atomiser vaporiser

Wie lange sind die Kapseln haltbar?

Haltbarkeit

Auf der Verpackung jeder Kapsel steht nebst der Nikotinstärke auch das Ablaufdatum, wie lange die Kapseln originalverpackt haltbar sind. Trotz optimaler Verpackungsweise ist die beschriebene Konsumationsmenge nach Verfallsdatum wegen möglicher Austrocknung nicht mehr gewährleistet. Sobald eine Kapsel geöffnet wurde, sollte sie auch verwendet werden.



Lagerung

Lagern Sie die Kapseln kühl und trocken. Entgegen Aussagen, die im Internet zu finden sind, empfehlen wir nicht, die Kapseln im Kühlschrank zu deponieren. Die Flüssigkeit in den Kapseln verhält sich gekühlt anders als bei Zimmertemperatur und kann zu Fehlfunktionen der Zigarette führen.



Sicherheitshinweis

Halten Sie die smuke Kapseln ausserhalb der Reichweite von Kindern und Haustieren.

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