Ein oder mehrere smuke-Akkus sind zu schnell leer

Eine vollgeladene smuke-Batterie (Akku) hält für etwa 170 bis 200 Züge. Danach muss sie wieder geladen werden. Dies kann zwischen 2 bis 4 Stunden dauern, je nachdem, wie sehr und wie lange Sie die Batterie beansprucht haben.

Falls Sie ein starker Raucher sind, empfiehlt es sich, noch einen zusätzlichen Akku für den reibungslosen Einsatz der smuke-Zigarette mitzuführen.



Wenn ein Akku markant unter den 150 Zügen liegt, ist ein Defekt nicht auszuschliessen. In diesem Fall nehmen Sie bitte mit dem smuke Kundensupport Kontakt auf.

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Der Verdampfer funktioniert nicht richtig

Wenn der Verdampfer nicht richtig funktioniert, kann dies folgende Ursachen haben:



1. Ursache: Der Akku liefert zu wenig Leistung, wodurch der Verdampfer nicht mehr richtig funktioniert.

-> Lösung: Laden Sie den Akku oder setzen einen voll geladenen Akku ein.



2. Ursache: Die verwendete Kapsel ist leer, wodurch kein oder kaum mehr Dampf produziert wird.

-> Lösung: Setzen Sie eine neue Kapsel ein und prüfen Sie die Rauchentwicklung.



3. Ursache: Der Verdampfer ist verstopft oder verschmutzt.

-> Lösung: Konsultieren Sie das mitgelieferte Handung bzgl. Reinigung der smuke Zigarette.



4. Ursache: Der Verdampfer hat zu viel Flüssigkeit in sich.

-> Lösung: Versuchen Sie, den Verdampfer auszublasen.



Wenn bisherige Lösungen nicht geholfen haben, liegt wahrscheinlich ein Defekt oder Verschleiss vor. Im Garantiefall nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Bei abgelaufener Garantie können Sie Zerstäuber im smuke Shop nachbestellen.

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Flüssigkeit ist ausgetreten

Grundsätzlich darf keine Flüssigkeit aus Ihrer smuke Zigarette oder Kapsel austreten. Sollte dies doch der Fall sein, dann kann dies folgende Ursachen haben:



1. Ursache: Sie haben evtl. zu sark an der smuke Zigarette gezogen.

-> Lösung: Ziehen Sie weniger stark, bzw. so, wie Sie auch an einer Tabakzigarette ziehen würden.



2. Ursache: Der Akku ist fast leer, wodurch der Verdampfer nicht mehr genug Leistung hat, um die Flüssigkeit zu verdampfen.

-> Lösung: Laden Sie den eingesetzten Akku oder setzen einen vollgeladenen Akku ein.



Hinweis: Bei der Lieferung Ihrer smuke Zigarette kann es sein, dass sich etwas Flüssigkeit in der Plastikhülle gesammelt hat. Dies sollte im Regelfall nicht passieren und hat keinen Einfluss auf die Leistung der smuke Zigarre/Zigarette.



Wenn sich das Problem nicht lösen lässt, nehmen Sie bitte per Support Ticket Kontakt mit uns auf.

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Meine Zigarette funktioniert überhaupt nicht mehr

Wenn überhaupt nichts mehr geht, gehen Sie bitte folgende Schritte durch und prüfen nach jedem Schritt die Funktionsfähigkeit:



1. Stellen Sie sicher, dass der eingesetzte Akku gut oder voll geladen ist. Im Zweifelsfall setzen Sie bitte einen anderen vollgeladenen Akku ein.



2. Setzen Sie eine neue Nikotinkapsel ein.



3. Nach längerem Gebrauch der smuke Zigarre/Zigarette sollte diese gereinigt werden. Konsultieren Sie hierfür das mitgelieferte Handbuch bzgl. der Reinigung.



Funktioniert die Zigarre/Zigarette nach diesen Massnahmen noch immer nicht richtig, wenden Sie sich bitte mittels Ticket an unser smuke Kundensupport.

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Verdampfer gibt keinen Rauch mehr aus oder Akku funktioniert nicht mehr richtig

Der Verdampfer ist mit einem elektronischen Schutzmechanismus gegen Durchbrennen abgesichert. Bei entsprechender Sorgfalt werden Sie viele Depots rauchen können, bevor dieses Bauteil aufgrund des natürlichen Verschleisses ersetzt werden muss. Dasselbe gilt auch für Akkus.



Sollte ein Akku nicht mehr korrekt funktionieren, konsultieren Sie bitte die mitgelieferte Bedienungsanleitung, um den Druckschaltermechanismus zu entsichern.



Wenn die Rauchmenge Ihrer smuke Zigarette trotz vollem Akku und neuer Kapsel merklich nachlässt, führen Sie bitte das manuelle Reinigungsprogramm durch.

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In der Lieferung war kein Umschlag für die Rücksendung dabei

Zurzeit werden keine Rückumschläge versandt. Schicken Sie bitte das defekte Teil mit Kurzbeschrieb des Fehlers in einem eigenen Umschlag an:



smuke España Inhaladores

Electronicos GmbH

Comalada 9 bajos

E-08032 Barcelona

Spanien



Wir werden Ihnen die Versandkosten mit einer zusätzlichen Kapselbox entschädigen.

Rückantwort Antwort Couvert zurücksenden Couvert Rückumschlag

Beanspruchung der 30 Tage Geld-Zurück-Garantie

Sie können unsere Zigaretten unverbindlich während 30 Tagen testen. Falls Ihnen das Produkt nicht zusagt, dürfen Sie es innert 30 Tagen nach Erhalt gebraucht oder ungebraucht zurücksenden.



Folgende Bedingungen müssen erfüllt sein für die Inanspruchnahme der 30 Tage Geld-Zurück-Garantie:



1. Die Rücksendung erfolgt innert 30 Tagen nach Erhalt der Ware (Poststempel ist ausschlaggebend).

2. Kaufbeleg (Email-Rechnung) muss in gedruckter Form beigelegt werden.

3. Das Produkt muss vollständig, originalverpackt und in unbeschädigtem Zustand an smuke zurückgesandt werden.

4. Die smuke-Zigaretten/Zigarren müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden. Rückgaben, die z.B. Kratzer, Beschädigungen oder Gebrauchsspuren an der Ummantelung aufweisen sind von der 30 Tage Geldzurück-Garantie ausgeschlossen.

5. Aus hygienischen Gründen werden geöffnete Kapselpackungen nicht mehr zurückgenommen und gehen zu Lasten des Käufers (wird vom zu rückerstattenden Betrag gemäss der smuke Shop-Preise abgezogen).

6. Ebenso können die Versandkosten für den Versand und Rückversand nicht zurückerstattet werden. Wir bitten an dieser Stelle um Verständnis



Als Kunde erhalten Sie mit der 30 Tage Geld-Zurück-Garantie eine günstige Möglichkeit, das elektronische Rauchen auszuprobieren und unsere hochwertigen Produkte zu testen.



Die Rücksendeadresse lautet:

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Electronicos GmbH

Comalada 9 bajos

E-08032 Barcelona

Spanien



Nach Erhalt der Ware werden wir diese prüfen und die Rückerstattung gemäss erwähnter Punkte in die Wege leiten. Üblicherweise erfolgt die Rückerstattung auf gleichem Wege wie ihre getätigte Zahlung (Paypal, ClickandBuy, Bank, etc.).

Geldzurückgarantie Rückgaberecht Garantie zurückgeben Rückgabe Retoursendung retour Retoure Sendung rück rücksenden rücksendeadresse Rücksendung senden dreissig Porto Kosten Versandkosten Erfahrung Erfahrungswerte

Wer trägt die Kosten für den Versand?

Die Kosten für den Versand (Flatrate von Euro 9.90 bei smuke Express) gehen zu Lasten des Käufers.



Vor Abschluss einer Bestellung werden die Produkte- und Versandkosten transparent aufgelistet. Beachten Sie bitte auch den Mindermengenzuschlag von 10 Euro bei einer Bestellung unter 20 Euro.



-> Informationen zu den Zollgebühren

Bestellung Kosten Sendung Versand Versandkosten Flatrate Mindestbestellung Kosten Lieferkosten

Wie lautet die Adresse des Service Centers in Spanien?

Sämtliche Reparaturen senden Sie bitte nach Absprache mit dem smuke Kundensupport an unser Service Center in Spanien:



smuke España Inhaladores

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Comalada 9 bajos

E-08032 Barcelona

Spanien



Schon bald werden wir auch über ein Service Center in Deutschland verfügen. Wir werden zu gegebener Zeit auf der smuke-Seite informieren.

Kundendienst Rücksendungen Rücksendung Reparatur Center Deutschland Rücksendung Kundendienst

Wie erhalte ich das Geld bei einer Rückzahlung?

Falls alle Bedingungen einer Rückzahlung gegeben sind, zahlen wir Ihnen den entsprechenden Betrag zurück. Folgende Dienstleister werden von smuke für Rückzahlungen unterstützt:



- Paypal

- ClickandBuy

- Banküberweisung *



* Falls Sie per Vorauszahlung via Bank bezahlt haben, benötigen wir für die Rücküberweisung folgende Bankdaten:



- Name der Bank

- Adresse der Bank

- IBAN

- SWIFT/BIC

- Vorname und Name des Kontoinhabers

- Adresse des Kontoinhabers

Garantie Rückzahlung Bank Rückerstattung Erstattung Banküberweisung Bankdaten Bankangabe Bankangaben Daten Transfer Kontonummer Bankkonto Konto Transaktion Bankverbindung Kontoverbindung

Kapseln sitzen locker im Verdampfer. Was muss ich tun?

Falls Sie einen Verdampfer haben, bei welchem die Kapseln locker sitzen, prüfen Sie zuerst, ob die Kapsel bis zum Anschlagsring eingesteckt ist. Wenn das der Fall ist und die Kapsel trotzdem noch locker sitzt, wenden Sie sich bitte mittels Ticketsystem an unser Support Team. Wir werden Ihnen den Verdampfer innerhalb der Garantiezeit kostenlos ersetzen.

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Warum blinkt der Akku nach einigen Zügen?

Wenn das Glimmlicht des Akkus bereits nach einigen Zügen zu blinken beginnt, kann dies folgende Gründe haben:



1. Ursache: Der Akku ist leer.

-> Lösung: Laden Sie den Akku auf oder setzen Sie einen vollgeladenen Akku ein.



2. Ursache: Sie haben zu lange oder zu stark an der Zigarette gezogen.

-> Lösung: Ziehen Sie etwas kürzer (gleich wie an einer Tabakzigarette). Die übliche Zugdauer beträgt 0,8 bis 1,3 Sekunden.



3. Ursache: Der Akku ist möglicherweise defekt.

-> Lösung: Blasen Sie von beiden Seiten in den Akku, um die Abschaltautomatik zu deblockieren. Danach laden Sie den Akku bitte voll auf und testen erneut. Sollte das Problem damit nicht gelöst sein, verfassen Sie bitte ein Support Ticket.



Weitere Informationen zu den Blinksignalen der Platinum Zigarette

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Wie funktioniert der Garantieaustausch?

Bitte melden Sie den Garantiefall unserem Support Team. Diese wird sich Ihrem Problem annehmen und gemäss den Garantiebestimmungen das defekte Bauteil austauschen. Wir werden Ihnen einen Ersatz zusenden. Sie senden das beanstandete Bauteil bitte an unser Service Center zurück:



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Spanien

Garantiefall Austausch Garantieaustausch Service Ersatz

Beim Ziehen erhitzt sich der Zerstäuber nicht mehr

Ihr Zerstäuber kann sich erwärmen, sollte sich aber nicht ehrhitzen, da die Elektronik dafür sorgt, dass der Verdampfer nicht zu heiss werden kann. Falls kein Rauch entsteht, dann ist entweder der Akku oder die Nikotinkapsel leer. Tauschen Sie zuerst den Akku mit einem vollgeladenen Akku aus und prüfen die Rauchmenge erneut. Wenn der neu eingesetzte Akku nicht die gewohnte Rauchmenge ausgibt, dann ersetzen Sie bitte die eingesetzte Kapsel mit einer neuen. Sollte die neue Kapsel keine Abhilfe schaffen, reinigen Sie als letztes den Verdampfer gemäss mitgeliefertem Handbuch.



Wenn alle diese Schritte nicht geholfen haben, wenden Sie sich bitte per Support Ticket an smuke.

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Der Verdampfer ist durchgebrannt. Was nun?

Sollte trotz voll aufgeladener Akkus (Batterien) die Zigarette nicht korrekt funktionieren, sind entweder die Batterien defekt oder der Verdampfer ist ausgebrannt und muss ersetzt werden. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an den smuke Kundensupport.

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Wann bekomme ich meine Prämie?

Die Regeln zur Erlangung einer Prämie sind bei den Informationen zur Freundschaftswerbung aufgelistet.



Die Prämie wird dann ausbezahlt, wenn ein neuer Kunde entweder Ihren Prämienlink angeklickt und danach im smuke Shop eine Bestellung durchgeführt und bezahlt hat, oder wenn der Kunde bei der Anmeldung Ihre Email Adresse an entsprechender Stelle eingegeben hat und danach eine Bestellung durchführt und bezahlt.



Hinweis: Wir können für 'Mund zu Mund'-Werbung aus verständlichen Gründen leider keine Prämie auszahlen. 

Link Weiterempfehlen Prämienlink Email Prämie Mund Mundpropaganda Propaganda Werbung

Ich habe bezahlt, aber die Ware noch nicht bekommen

Falls Sie bestellt und bezahlt haben, aber Ihre Ware ist noch nicht angekommen, dann haben Sie vermutlich bei der Abbuchung des Betrages bei Paypal oder bei ClickandBuy den Bestellvorgang noch nicht abgeschlossen. Sie haben vermutlich vergessen, die Taste 'Zurück zum Shop' zu drücken, weshalb unser Shop die Bestellung nicht einbuchen konnte. Bitte loggen sich sich nochmals bei uns in Shop ein und bestellen Sie die gleiche Ware noch einmal. Benützen Sie dann jedoch die Option 'Vorauskasse' und geben Sie im Feld 'Bemerkungen' an, dass Sie bereits mittels Paypal oder ClickAndBuy bezahlt haben.

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Das Aroma schmeckt nach verbranntem Plastik oder Kunststoff. Woran liegt das?

Falls Sie den Geruch von verbranntem Plastik oder sonst einen unnatürlich künstlichen Geschmack wahrnehmen, entfernen Sie bitte die Kapsel aus dem Zerstäuber und prüfen den runden Seitenrand. Wenn er eingedrückt oder verbogen aussieht, ist das ein Anzeichen dafür, dass die für den Verdampfungsprozess erzeugte Hitze die Kapsel angeschmolzen hat.



1. Ursache: Sie haben schon länger keine Rauchpause mehr eingelegt (Zigarette könnte dabei auch sehr warm werden)

-> Lösung: Gönnen Sie sich und der smuke Zigarette eine Pause.



2. Ursache: Sie haben einige Male sehr stark an der smuke Zigarette gezogen.

-> Lösung: Ziehen Sie sanfter an der smuke Zigarette, durchaus auch weniger stark als an einer Tabakzigarette.



3. Ursache: Sie haben eine Kapsel eines Fremdherstellers eingesetzt.

-> Lösung: Überprüfen sie bitte die Kapsel. Vermutlich haben Sie ein Depot in die Zigarette eingeführt, das nicht von smuke ist. Die Kapseln einiger Hersteller sehen ähnlich aus, sind aber nicht bauidentisch. Bitte verwenden Sie nur Depots von smuke, die auch auf die Zigaretten von smuke abgestimmt sind.



Wenn der nach Plastik oder Kunststoff riechende Geschmack nicht verschwindet, setzen Sie bitte eine neue smuke Kapsel ein.

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Sind die Akkus und Zerstäuber unterschiedlicher Farben zueinander kompatibel?

Ja, Sie können z.B einen schwarzen smuke-Akku mit einem weissen smuke-Zerstäuber verbinden. Die zu verbindenden Produkte müssen jedoch aus der gleichen Edition sein.



Die Verwendung von Fremdherstellerprodukten mit smuke-Produkten erfolgt auf eigenes Risiko. smuke lehnt Garantieansprüche in solchen Fällen ab.

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Wie lange sind die Kapseln haltbar?

Haltbarkeit

Auf der Verpackung jeder Kapsel steht nebst der Nikotinstärke auch das Ablaufdatum, wie lange die Kapseln originalverpackt haltbar sind. Trotz optimaler Verpackungsweise ist die beschriebene Konsumationsmenge nach Verfallsdatum wegen möglicher Austrocknung nicht mehr gewährleistet. Sobald eine Kapsel geöffnet wurde, sollte sie auch verwendet werden.



Lagerung

Lagern Sie die Kapseln kühl und trocken. Entgegen Aussagen, die im Internet zu finden sind, empfehlen wir nicht, die Kapseln im Kühlschrank zu deponieren. Die Flüssigkeit in den Kapseln verhält sich gekühlt anders als bei Zimmertemperatur und kann zu Fehlfunktionen der Zigarette führen.



Sicherheitshinweis

Halten Sie die smuke Kapseln ausserhalb der Reichweite von Kindern und Haustieren.

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